Jouw webwinkel voor smart home in Nederland
Meer dan 2.000.000 tevreden klanten
Alle producten zijn zorgvuldig door tink getest
Garantie & Reparatie
Veelgestelde vragen
Ja, je hebt altijd recht op wettelijke garantie. Dat betekent dat je product moet doen wat je ervan mag verwachten. Er is geen vaste garantietermijn, dit hangt af van het type product en hoe lang je het normaal kunt gebruiken.
Gaat je product binnen 12 maanden na aankoop defect? Dan gaan we ervan uit dat het probleem al bij levering aanwezig was en zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging.
Gaat je product na 12 maanden defect? Dan beoordelen we de situatie en zorgen we voor een passende oplossing.
Fabrieksgarantie is een extra garantie die door de fabrikant wordt aangeboden, bovenop de wettelijke garantie.
De duur en voorwaarden verschillen per merk en product. Deze garantie loopt via de fabrikant zelf.
Dat regel je eenvoudig:
Neem contact op met onze klantenservice
Voeg indien mogelijk foto’s of een video toe
Beschrijf het probleem en hoe het is ontstaan
We nemen snel contact met je op en laten je weten wat de volgende stap is. Als het nodig is, ontvang je van ons instructies om je product terug te sturen.
Zodra we je product hebben ontvangen, gaan we er zo snel mogelijk mee aan de slag. We beoordelen het defect en zorgen voor een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging.
Je ontvangt je product meestal binnen ongeveer 2 weken terug, gerekend vanaf het moment dat wij je retour hebben ontvangen. Uiteraard houden we je tussendoor op de hoogte.
In de meeste gevallen vragen we je om het product naar ons terug te sturen, zodat we het kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
We ontvangen hierbij graag het volledige product, inclusief alle accessoires en onderdelen. Zo kunnen we je zo goed en snel mogelijk helpen.
Na je melding ontvang je van ons duidelijke instructies om je product op te sturen. pakket bezorgt.
Een defect valt meestal niet onder de garantie als het is ontstaan door verkeerd of onzorgvuldig gebruik.
Denk bijvoorbeeld aan:
gebruik dat niet past bij het product (bijv. water bij een niet-waterdicht product)
schade door vallen, stoten of intensief gebruik
normale slijtage of verkleuring
Twijfel je of jouw situatie hieronder valt? Neem gerust contact met ons op, dan kijken we met je mee.
Nee, het is helaas niet mogelijk om vooraf een vervangend product te ontvangen.
Zodra we je defecte product hebben ontvangen, zorgen we zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging.
Als het defect onder de garantie valt, zijn er geen kosten verbonden aan de reparatie of vervanging.
Valt het probleem buiten de garantie? Dan kunnen er kosten in rekening worden gebracht, zoals onderzoekskosten, reparatiekosten of verzendkosten. We informeren je hierover altijd vooraf, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Wil je weten wat de status is van je reparatie? Neem gerust contact op met onze klantenservice, dan kijken we het direct voor je na.
We houden je daarnaast op de hoogte zodra er een update is, bijvoorbeeld wanneer je product is gerepareerd en teruggestuurd.
Is de wettelijke garantie voorbij? Dan kan het zijn dat de fabrikant nog een extra fabrieksgarantie biedt.
Deze garantie loopt via de fabrikant zelf. Je kunt daarom het beste rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant om je claim in te dienen. Dit is vaak de snelste oplossing.
Kom je er niet uit? Laat het ons gerust weten, dan kijken we met je mee en helpen we waar mogelijk.
Biedt de fabrikant een langere garantie dan de wettelijke garantie? Dan kun je hier rechtstreeks bij de fabrikant gebruik van maken.
Omdat deze garantie via de fabrikant loopt, kun je het beste zelf contact opnemen met de fabrikant om je claim in te dienen.n één keer aankomt
Kom je er niet uit? Laat het ons gerust weten, dan kijken we met je mee en helpen we waar mogelijk door contact op te nemen met de fabrikant.
Toch niet gevonden wat je zoekt?
Begin direct een chat met onze digitale assistent
Je krijgt meteen antwoord. Lukt het niet? Dan helpt een collega je verder.
Je krijgt meteen antwoord. Lukt het niet? Dan helpt een collega je verder.
Begin met chatten
We zijn er van maandag t/m vrijdag en reageren meestal binnen één werkdag
