Jouw webwinkel voor smart home in Nederland
Meer dan 1.000.000 tevreden klanten
Alle producten zijn zorgvuldig door tink getest
Verzending & betaling
Verzendinformatie
We vinden het belangrijk dat jouw bestelling bij tink zorgeloos en snel bij je aankomt. Daarom betaal je bij ons geen verzendkosten, ongeacht de grootte of waarde van je bestelling. Ook retourzendingen zijn gratis, zolang je gebruikmaakt van het retourlabel dat wij voor je beschikbaar stelle
Welke bezorgdiensten gebruiken we?
Om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te bezorgen, werken we samen met betrouwbare bezorgpartners zoals PostNL, DHL, UPS en DPD. De keuze voor een bepaalde vervoerder hangt af van het soort en formaat van de producten die je hebt besteld. Op deze manier zorgen we voor een snelle én veilige levering.
Levertijd
We snappen dat je je bestelling het liefst zo snel mogelijk in huis hebt. Daarom zorgen we ervoor dat je pakket meestal binnen 1 tot 3 werkdagen na het plaatsen van je bestelling wordt bezorgd. Tenzij op de productpagina of bij het afrekenen iets anders staat vermeld. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een bevestiging met daarin alle benodigde informatie.
Track & trace – blijf op de hoogte
Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, sturen we je een e-mail met een persoonlijke track & trace-link. Hiermee kun je precies volgen waar je pakket is en wanneer het bij je wordt afgeleverd. Zo blijf je altijd op de hoogte, zonder verrassingen.
Niet thuis bij bezorging? Geen probleem.
Ben je niet thuis op het moment dat de bezorger langskomt? Dan gebeurt het volgende, afhankelijk van de bezorgdienst.
Mocht je niet thuis zijn op het moment van bezorging, dan:
Probeert de bezorger je pakket bij buren af te geven.
Laat hij een kaartje, sms of e-mailbericht achter met instructies over wat je kunt doen
Wordt het pakket dan naar een afhaalpunt in de buurt gebracht.
Je vindt alle details over de bezorgpoging en de nieuwe locatie via de track & trace-link in je e-mail. Soms kun je via dezelfde link ook zelf een nieuwe bezorgdag of afleveradres kiezen dat beter uitkomt.
Retourneren en herroepingsrecht
Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Geen zorgen – bij tink kun je eenvoudig en kosteloos retourneren binnen de wettelijke bedenktijd. Gebruik hiervoor het retourlabel dat we je toesturen. Retouren kan je aanmelden op onze retourpagina.
Betalingsinformatie
Bij tink vinden we het belangrijk dat je op een veilige, flexibele en gebruiksvriendelijke manier kunt betalen. Daarom bieden we een breed scala aan betaalmethodes aan, geschikt voor alle typen klanten en voorkeuren.
Beschikbare betaalmethoden
Je kunt bij tink betalen met:
iDEAL
Klarna – Betaal nu, later of in termijnen
Creditcard – Visa, Mastercard, American Express
PayPal – Betaal nu, later of in termijnen
Google Pay
Apple Pay
Uitleg per betaalmethode
Met iDEAL betaal je direct via je eigen bank in een vertrouwde online omgeving. Je rekent af in de internetbankieromgeving of mobiele app van je bank. De betaling is direct zichtbaar, waardoor we je bestelling snel kunnen verwerken.
Betaal nu: De standaard Klarna-betaling waarbij je het volledige bedrag direct bij aankoop voldoet. Dit kan eenvoudig via iDEAL, bankoverschrijving of een gekoppelde betaalmethode in je Klarna-account. Je betaling wordt veilig verwerkt via Klarna.
Betaal over 30 dagen: Met deze optie betaal je je bestelling pas 30 dagen na aankoop. Klarna schiet het bedrag direct voor aan tink, zodat je bestelling meteen verwerkt wordt. Je ontvangt een digitale factuur en betaalt eenvoudig via de Klarna-app of e-maillink. Je ziet vooraf het exacte bedrag en de uiterste betaaldatum. Deze optie is onder voorbehoud van goedkeuring door Klarna.
Betaal in 3 delen: Voor aankopen tussen €35,00 en €3.000,00 kun je kiezen voor betaling in 3 rentevrije termijnen. De eerste termijn betaal je direct bij aankoop, de overige twee volgen automatisch elke 30 dagen. Je ziet vooraf duidelijk wat je betaalt en wanneer. Deze optie verschijnt alleen als je bestelling en Klarna-account daarvoor in aanmerking komen
Let op: Klarna is alleen beschikbaar voor consumenten en onder voorbehoud van goedkeuring door Klarna zelf. Voor deze betaaloptie gelden de voorwaarden van Klarna.
We accepteren betalingen met alle gangbare creditcards. Het bedrag wordt pas afgeschreven op het moment dat je bestelling is verzonden. Creditcard Transacties worden verwerkt via een beveiligde verbinding met tweestapsverificatie (3D Secure waar van toepassing)
Met PayPal kun je op drie manieren afrekenen, afhankelijk van jouw voorkeur en de beschikbaarheid binnen je account:
Betaal nu: De standaard PayPal-betaling waarbij het bedrag direct wordt afgeschreven van je PayPal-saldo, bankrekening of gekoppelde creditcard. Je wordt tijdens het afrekenen doorgestuurd naar je PayPal-account om de betaling te bevestigen. Deze methode is snel, veilig en wereldwijd geaccepteerd.
Betaal over 30 dagen: Met deze optie betaal je je bestelling pas 30 dagen na aankoop. PayPal schiet het bedrag direct voor aan tink, zodat je bestelling meteen verwerkt kan worden. Het bedrag wordt automatisch geïncasseerd van je bankrekening op de vermelde vervaldatum. Je ziet tijdens het afrekenen het exacte bedrag en de datum van afschrijving.
Gespreid betalen:Voor aankopen tussen €99,00 en €10.000,00 kun je kiezen voor gespreide betaling in vaste termijnen. Dit is onder voorbehoud van goedkeuring door PayPal. Je kunt zelf het aantal termijnen kiezen, en ziet vooraf welke kosten daaraan verbonden zijn. Deze optie verschijnt alleen als je bestelling en account daarvoor in aanmerking komen.
Let op: Voor alle PayPal-betaalopties gelden de voorwaarden van PayPal. Je kunt ze bekijken op paypal.com.
Deze snelle betaalopties maken gebruik van de betaalkaarten die gekoppeld zijn aan je digitale wallet. Je kunt hiermee in één klik betalen, zonder je betaalgegevens handmatig in te voeren. De betaling wordt beveiligd via je apparaat (bijv. vingerafdruk of Face ID). Deze opties zijn beschikbaar op apparaten en browsers die deze technologie ondersteunen
Belangrijke betalingsvoorwaarden
Wij accepteren alleen betalingen van rekeningen en betaalmiddelen die geregistreerd zijn binnen de Europese Unie (EU).
Eventuele transactiekosten, zoals wisselkoersen of kaartkosten, zijn voor rekening van de klant. tink vergoedt deze kosten niet
Wanneer je kiest voor een externe betaalmethode (zoals PayPal, Klarna, Google Pay), dan zijn ook de algemene voorwaarden van deze externe aanbieder van toepassing.
Bij betalingsachterstand
Indien je niet binnen de gestelde termijn betaalt (bijvoorbeeld bij achteraf betaalopties), behouden wij het recht om aanmaningskosten van €3,95 per betalingsherinnering in rekening te brengen. Deze kosten worden beschouwd als forfaitaire schadevergoeding voor het betalingsverzuim.
Indien nodig kunnen openstaande bedragen worden overgedragen aan een incassobureau.
Klachten en geschillen
We doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen we dat graag – zo kunnen we samen zoeken naar een passende oplossing.
Klachten, suggesties of vragen
Heb je een klacht, suggestie of een vraag over je bestelling of onze service? Neem dan gerust contact op met onze Chat-support. Onze medewerkers staan voor je klaar om je zo snel mogelijk te helpen.
Je ontvangt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie
Niet tevreden met de oplossing? Als je niet tevreden bent met de geboden oplossing of we komen er samen niet uit, dan kun je jouw klacht voorleggen aan een externe geschillencommissie:
De Geschillencommissie. Meer informatie: www.sgc.nl
Garantie
Bij tink kun je vertrouwen op producten van goede kwaliteit. Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt vanzelfsprekend de wettelijke garantie.
Wettelijke garantie
De wettelijke garantie houdt in dat een product moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Dit betekent dat het artikel:
de eigenschappen moet hebben die nodig zijn voor normaal gebruik
geen gebreken mag vertonen bij normaal gebruik binnen een redelijke termijn
moet voldoen aan de beschrijving en specificaties zoals vermeld op onze website
Is een product defect of functioneert het niet naar behoren binnen deze termijn, dan zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing. Denk hierbij aan reparatie, vervanging of terugbetaling.
Fabrieksgarantie
Voor sommige producten geldt daarnaast een fabrieksgarantie. Dit is een extra garantie die wordt aangeboden door de fabrikant of leverancier. De duur en voorwaarden van deze garantie verschillen per merk of product en worden meestal vermeld in de verpakking of op de website van de fabrikant.
Let op: De fabrieksgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie, maar doet er geen afbreuk aan.
Vragen over garantie?
Heb je vragen over de garantie van een specifiek product of vermoed je een defect? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
