Een Nuki Keypad 2 die ineens niet meer doet wat hij moet doen is irritant. Meestal zit er gelukkig een simpele oorzaak achter, en los je het binnen een paar minuten zelf op.
Bij tink zien we steeds dezelfde klachten terugkomen: de vingerafdruk wordt niet herkend, de Keypad maakt geen verbinding met het slot, hij loopt vast of de batterijen lijken sneller leeg dan je zou verwachten. Hieronder staat per klacht wat je het beste kunt proberen, in de volgorde die het vaakst werkt.
Veel meer dan je telefoon met de Nuki-app heb je er niet voor nodig.
Eerst even de lampjes tellen
Voordat je gaat resetten: de Keypad vertelt zelf wat er aan de hand is. Na een mislukte poging flitst hij een paar keer kort, en het aantal flitsen wijst de oorzaak aan. Even meetellen dus.
| Flitsen | Wat het betekent | Wat je doet |
|---|---|---|
| 1 | De vingerafdruk is niet gescand of herkend (Keypad 2) | Lees het stuk over de vingerafdruk |
| 2 | Het slot is buiten bereik of er is een verbindingsfout | Lees het stuk over de verbinding |
| 3 | Autorisatie mislukt | Controleer in de Nuki-app de rechten van je code of vingerafdruk |
| 4 | De Keypad is uitgeschakeld in het gebruikersbeheer | Activeer hem weer in de Nuki-app |
| 5 | Vergrendelen mag nu niet, want de Keypad is beperkt in tijd | Controleer de tijdsinstelling in de Nuki-app |
| 6 | De Keypad is niet gekoppeld aan een slot | Koppel hem opnieuw |
| 7 | Andere, niet nader benoemde fout | Loop de stappen hieronder af |
Lopen de lampjes van links naar rechts heen en weer? Dan staat de Keypad in onderhoudsmodus. Dat gebeurt tijdens het koppelen en na een reset, dus daar hoef je je geen zorgen over te maken.
Je vingerafdruk wordt niet herkend
Dit komt vaak voor, en meestal ligt het aan de vinger en niet aan de sensor. Net als bij het scherm van je telefoon werkt het slecht met natte of vieze vingers. Ook hele kleine vingers en zwakke afdrukken geven vaker missers.
Stap 1: Check de flitsen. Eén korte flits betekent dat de vingerafdruk niet is gescand of herkend.
Stap 2: Gebruik tussendoor je pincode. Die opent de deur ook als de vingerafdruk het laat afweten, dus je komt gewoon binnen.
Stap 3: Veeg je vinger schoon en droog. Een beetje vocht is al genoeg om de scan te laten mislukken.
Stap 4: Leer de vingerafdruk opnieuw aan. Verwijder hem in de Nuki-app bij de rechten van je slot en voeg hem opnieuw toe. Je scant je vinger een paar keer. Na elke geslaagde scan gaat er een lampje bij en als alle zes branden ben je klaar. Flitst de Keypad tussendoor, dan was die scan mislukt en probeer je het nog een keer.
Een tip: leer de vinger aan zoals je hem straks echt gebruikt, en sla een tweede vinger op als reserve. Herkent de sensor ook na een reset niets meer, dan zit het waarschijnlijk in de Keypad zelf (daarover meer in het laatste stuk).
De Keypad maakt geen verbinding met je slot
Twee flitsen na een poging, of een melding dat koppelen mislukt is (sommige mensen zien daar foutcode 506 bij)? Dan is de Bluetooth-verbinding tussen Keypad en slot weggevallen. Je wifi speelt hier geen rol, want de Keypad praat rechtstreeks met je slot.
Stap 1: Kijk naar de afstand. Het bereik is 5 tot 10 meter, en een betonnen muur of metalen deur ertussen trekt dat flink omlaag.
Stap 2: Zet nieuwe batterijen erin, ook als de app nog genoeg lading toont. Dan kun je de voeding in elk geval afvinken.
Stap 3: Update de Nuki-app en de Keypad. Nuki werkt de Bluetooth-verbinding regelmatig bij met firmware-updates. Staat er een update klaar, installeer die dan via de app.
Stap 4: Reset de Keypad en koppel hem opnieuw. Dat start je in de Nuki-app bij de Keypad-instellingen van je slot, en de app loopt je er stap voor stap doorheen. Houd er rekening mee dat alles op de Keypad wordt gewist, dus je vingerafdrukken leer je opnieuw aan.
Goed om te weten: een slot kan maar één Keypad tegelijk gebruiken. Koppel je een nieuwe, dan valt de oude weg. Je codes kun je meenemen, je vingerafdrukken niet.
Reageren de lampjes wel, maar lukt het koppelen ook na een reset niet? Dan ligt het hoogstwaarschijnlijk aan de Keypad zelf.
De Keypad reageert nergens meer op
Soms doet de Keypad ineens helemaal niets. De lampjes lopen rondjes of toetsen komen niet aan, terwijl het slot via je telefoon gewoon werkt. Meestal is dat een vastloper en helpt een herstart. Haal de batterijen eruit, wacht even en plaats er vier nieuwe in (altijd alle vier tegelijk). Kijk daarna in de Nuki-app of er een update klaarstaat. Helpt dat niet, reset de Keypad dan en koppel hem opnieuw, zoals hierboven.
Loopt hij elke paar weken weer vast, ook na een reset? Dan ligt het niet meer aan een instelling.
Batterijen: hoe lang gaan ze mee en hoe vervang je ze?
In de doos zitten vier AAA-alkalinebatterijen van 1,5 volt. Die gaan gemiddeld een jaar of langer mee. De Nuki-app geeft een melding zodra de lading onder de 20 procent komt, en je ziet de stand ook bij de Keypad-instellingen van je slot.
Stap 1: Haal de Keypad van de montageplaat. Pak hem bij de zijkanten, schuif hem omhoog en trek hem los.
Stap 2: Open het batterijvak. Druk onderaan de achterkant het vergrendelknopje in, trek het klepje eruit en schuif het omlaag.
Stap 3: Plaats vier nieuwe batterijen. Let op de plus en min, die staan in het vak aangegeven.
Vervang altijd alle vier tegelijk en haal lege batterijen meteen weg. Zie je aanslag of vocht in het batterijvak? Dan is er waarschijnlijk iets mis met de Keypad en neem je beter contact met ons op dan dat je steeds nieuwe batterijen blijft proberen. De Keypad is spatwaterdicht (IP54), maar hang hem liever niet op een plek waar de hele regenbui op staat.
Wat kun je wel en niet verwachten van de Keypad 2?
De Keypad 2 is een uitbreiding en geen los slot. Hij werkt met de Nuki Smart Lock vanaf Smart Lock 2.0 en met de Nuki Opener, en per slot koppel je er één. Nog een slot nodig? Die vind je bij de slimme deursloten.
Een vingerafdruk is handig, maar niet onfeilbaar. Natte of vuile vingers, hele kleine vingers en zwakke afdrukken worden slechter herkend. Houd daarom altijd je pincode als vangnet.
De Keypad werkt binnen 5 tot 10 meter van je slot, afhankelijk van wat er tussen zit, en is gemaakt voor temperaturen van min 20 tot plus 70 graden. Een koude winterochtend is dus geen probleem.
Liever met je telefoon of Apple Watch tikken om de deur te openen? Dan zoek je de Nuki Keypad 2 NFC. Het verschil leggen we uit in Nuki Keypad 2 of Keypad 2 NFC. Twijfel je nog over het slot zelf, lees dan welke Nuki je moet hebben.
Wanneer is de Keypad echt kapot?
Nieuwe batterijen, bijgewerkte firmware en een reset gehad, en het probleem blijft? Dan is het tijd om contact met ons op te nemen via de klantenservice. Noem je bestelnummer en wat je al hebt geprobeerd, dan kunnen we meteen meedenken.
Werkt het slot zelf niet lekker, bijvoorbeeld omdat het niet wil kalibreren? Lees dan wat je doet als Nuki niet kalibreert.
Met een droge vinger, verse batterijen en actuele firmware kom je in de meeste gevallen een heel eind. En ligt het toch aan de Keypad, dan weet je precies wat je al hebt geprobeerd.
Wil je zeker weten dat je Keypad past bij je slot? Bekijk het hele Nuki-assortiment op tink.nl en kies de combinatie die bij jouw deur past.
