Sonos problemen beginnen vaak met een melding in de app. Geen producten gevonden. Fout 1002. Of de speaker uit de eetkamer is ineens van de lijst verdwenen.
Even slikken, maar wees gerust. Bijna alle Sonos problemen komen uit je netwerk en niet uit de speaker zelf. Een kapotte speaker is zeldzaam.
Dit overzicht zet de meldingen en foutcodes van Sonos op een rij. Per melding lees je wat het betekent en wat je als eerste probeert. Wil je het hele verhaal? Dan staat er een link naar de uitgebreide gids. Zo hoef je niet te gokken.
Sonos problemen aanpakken met vier simpele checks
Begin altijd hier. Deze vier stappen lossen de meeste Sonos problemen al op, en ze komen uit het officiële supportartikel van Sonos over de melding Geen producten gevonden (Engelstalig).
Stap 1: controleer de stroom. Zit het netsnoer stevig vast, bij de speaker én in het stopcontact? Een egaal wit lampje betekent dat de speaker klaar is.
Stap 2: herstart je router. Trek de stekker eruit, wacht een of twee minuten en zet hem terug. Controleer daarna of je telefoon op je thuisnetwerk zit.
Stap 3: zit je op hetzelfde netwerk? Een gastnetwerk werkt niet. Je telefoon en je speakers moeten op hetzelfde wifi-netwerk zitten. Heb je een nieuwe router of een ander wachtwoord? Dan moet je Sonos opnieuw verbinden. Hoe dat in een minuut lukt, lees je in onze gids Nieuwe router? Zo verbind je je Sonos-systeem razendsnel opnieuw.
Stap 4: zet je VPN uit. Een actieve VPN op je telefoon kan de verbinding met je speakers blokkeren.
Werkt het nog niet? Zoek dan hieronder je melding op. Veel van deze Sonos problemen zijn namelijk al eerder opgelost.
Sonos problemen met de verbinding van je speakers
Geen producten gevonden of Kan geen verbinding maken
De app bereikt geen enkele speaker. Meestal is dat een netwerkkwestie. De speaker staat uit, de router heeft een hik of je telefoon zit op een ander wifi-netwerk.
Loop eerst de vier checks hierboven af. Helpt dat niet? Dan is het stappenplan Je Sonos weer online in 5 minuten je volgende stop. Het behandelt de vijf grootste netwerkoorzaken, van een router op de verkeerde plek tot een goedkope wifi-versterker.
Is je netwerk zelf het probleem? Dan lost een kabel of een beter netwerk het op. Heb je een Sonos Era 100 of Era 300 die steeds wegvalt, dan kun je hem met de Sonos Combo Adapter via een ethernetkabel op je router aansluiten. Staat je router ver weg of heb je meerdere verdiepingen? Dan zorgt een mesh-systeem als de Google Nest Wifi Pro voor bereik in elke kamer.
Product niet gevonden tijdens het instellen
Deze melding krijg je als de app een nieuwe speaker niet vindt. Sonos adviseert in het supportartikel Product niet gevonden tijdens het instellen (Engelstalig) deze volgorde:
- Controleer of het lampje groen knippert. Doet het dat niet, dan zet je de speaker terug naar de fabrieksinstellingen en begin je opnieuw.
- Herstart de speaker en tik in de app op Probeer opnieuw.
- Zet de speaker dichter bij je router en blijf zelf binnen ongeveer drie meter.
- Probeer een andere telefoon of tablet met de Sonos-app.
- Heeft de speaker een ethernetpoort? Sluit hem dan met een kabel op je router aan.
Een reset leg je stap voor stap uit in Digitale schoonmaak: zo reset je Philips Hue, Sonos en Google naar fabrieksinstellingen.
Speaker ineens kwijt in de app
Je speaker staat gewoon aan, maar in de app is hij weg. Dat is een van de meest gehoorde Sonos problemen. Gelukkig heeft Sonos er iets aan gedaan. Offline producten blijven sinds de update voor Android drie maanden zichtbaar in je instellingen, zodat je ze makkelijker herstelt. Hoe dat werkt, staat in Speaker ineens kwijt in de Sonos-app.
Haperen je speakers vaker, dan kan de oude SonosNet-verbinding de boosdoener zijn. Zeker in een netwerk met mesh of UniFi. Sinds een recente app-update zet je die verbinding zelf uit. Wat dat inhoudt en wanneer je het doet, lees je in Waarom de nieuwe Sonos-update je wifi-problemen eindelijk kan oplossen. Heb je vragen over wat er na het uitzetten verandert? Het antwoord staat in SonosNet update: antwoord op al je vragen. En met de stabiliteitsupdate die je leest in Sonos rolt update v87.01 uit zijn nog meer haperingen verholpen.
Foutcodes bij een Sonos-update
Bij Sonos problemen tijdens een update zie je een foutcode. Die betekent bijna altijd dat de app één speaker niet goed bereikt. De update zelf is zelden het probleem. Daarom staan hieronder de codes die je het vaakst ziet.
Fout 30: het downloaden mislukt
De speaker probeert het updatebestand te downloaden en lukt dat niet. Dat ligt bijna altijd aan de netwerkverbinding.
Fout 27: de speaker raakt na de update offline
De update is wel binnen, maar een speaker kan daarna geen verbinding meer maken met je thuisnetwerk. Haal in dat geval de stekker even uit de speaker die de melding gaf en probeer het opnieuw.
Voor beide codes geldt dezelfde aanpak. Sluit de app volledig af, herstart de speaker, zet hem dichter bij de router en probeer het opnieuw. Lukt het dan nog niet, dan is een ethernetkabel de noodoplossing. Alle stappen vind je in Sonos Update Fout 30 & 27 oplossen.
Fout 1000: een timeout
Sonos noemt dit een algemene timeout. Het supportartikel Error 1000 when updating Sonos (Engelstalig) adviseert om te updaten via een andere Sonos-app. Dus via je computer als je het op je telefoon deed, of andersom.
Fout 1001: geen verbinding bij de start van de update
Bij deze fout kan de app bij het starten van de update geen contact maken met een van je speakers. Controleer eerst of er speakers ontbreken in de app. Ga daarna met je telefoon dichter bij de router en herstart alle Sonos-producten. De officiële uitleg staat in Error 1001 when updating Sonos (Engelstalig).
Fout 1002: een speaker maakt de update niet af
Dit zie je vooral bij systemen met een Sonos Bridge. Herstart al je Sonos-producten, ook de Bridge, en probeer het opnieuw. Is de update gelukt? Dan raadt Sonos aan de Bridge weg te halen, zodat de fout niet terugkomt. Lees meer in Error 1002 when updating Sonos (Engelstalig).
Fout 913: je muziekbibliotheek wordt niet toegevoegd
Deze fout heeft niets met updates te maken. Je krijgt hem als je een gedeelde map op je computer of NAS toevoegt. Sonos heeft SMB versie 2 of 3 nodig. Een NAS staat vaak nog op de oude versie 1. Pas het delen op je NAS aan en voeg de bibliotheek opnieuw toe. De details staan in Error 913 when adding a music library share (Engelstalig).
Handmatig updaten of de nieuwste software installeren? Dat staat stap voor stap in Is je Sonos up-to-date?. En wat de nieuwste app doet met de wachtrij, het zoeken en de systeemupdates, lees je in Sonos app update 27.1.
Meldingen in de Sonos-app die je tegenkomt
De Fix It-melding
Zie je een melding met Fix It in je Home Feed? Dan gaat het om een kapotte TuneIn-snelkoppeling. Tik erop en log in om over te stappen naar de nieuwe TuneIn-koppeling. Doe je dat niet, dan verdwijnt de snelkoppeling na een tijdje vanzelf. Zo zit het in Sonos app-update 88.01.9.
De spookmelding over SonosNet
Kreeg je een kaart met de oproep om SonosNet te activeren, terwijl je dat nooit had uitgezet? Dat was een bug. Sonos heeft hem verholpen met een latere update, zoals je leest in Spookmelding in je Sonos-app.
Spotify speelt niet af
Als Spotify en Sonos niet meer samenwerken, ligt het zelden aan je hardware. Meestal is de koppeling tussen beide diensten verlopen. Verwijder je Spotify-account uit de Sonos-app en voeg het opnieuw toe. Twee andere oplossingen staan in Spotify speelt niet af op Sonos? 3 simpele oplossingen.
De Sonos-skill is weg uit de Alexa-app
Zoek je de Sonos-skill en vind je hem niet? Dat ligt niet aan jouw instellingen. Heb je Alexa al gekoppeld, laat die koppeling dan staan. Verbreek je hem, dan kun je hem voorlopig niet opnieuw maken. Alles daarover staat in Vind je de Sonos-skill niet in de Alexa-app?.
Sonos problemen met geluid
Sonos geeft helemaal geen geluid
Voordat je een speaker verdenkt, loop je de basis langs. Staat hij op mute? Is de juiste bron gekozen? Staat wifi uit op je soundbar? Het artikel Sonos geeft geen geluid loopt de tien meest voorkomende oorzaken af.
Soundbar en tv willen niet samenwerken
Een soundbar hoort aan je tv te hangen met één kabel. Toch gaat het bij veel mensen mis op de poort of op een instelling in de tv. In Sonos soundbar aansluiten op je tv zie je het verschil tussen HDMI ARC en eARC en welke instelling je aanzet.
Daarnaast speelt soms vertraging. Hoor je het geluid later dan je beeld? Dan helpt Sonos geluid loopt niet synchroon met de tv. Klinkt je Dolby Atmos plat? Grote kans dat je tv ermee knoeit, zoals je leest in Sonos aangesloten? Grote kans dat je tv het Dolby Atmos-geluid saboteert.
Werken je achterspeakers niet? Meestal staat de microfoon van je soundbar uit of vormen de speakers geen identiek paar. Alle oorzaken staan in Sonos-achterspeakers werken niet.
Past je tv of je soundbar niet meer bij elkaar? Bekijk dan de Sonos soundbars. De Sonos Beam Ultra werkt met Dolby Atmos en past in dezelfde app.
Het geluid klinkt dof of vlak
Een dof geluid heeft vaak een simpele oorzaak. De plek van je speaker en de manier waarop je hem schoonmaakt zijn de grootste boosdoeners. Waarom de Sonos Era 300 nooit strak in een hoek hoort, lees je in de hoek-valkuil. Wil je het geluid daarna fijn afstellen? Dan helpt Sonos geluid afstellen. Gratis extra winst haal je ook met Sonos Trueplay.
Sonos problemen met draagbare speakers
Draagbare speakers hebben een accu. Daardoor krijg je er ook eigen Sonos problemen bij. De meeste heb je zelf in de hand.
Valt je speaker plotseling uit, terwijl de app nog een flink percentage toont? Dan kan een snelle reset van de accuchip helpen. Die 30-secondentruc en de kalibratiecyclus staan in Valt je Sonos speaker plotseling uit?.
Gebruik je een Move 2 buiten? Dan spelen twee andere dingen mee. De oplaadring is alleen bedoeld voor binnen. Laat je hem buiten staan, dan kan vocht de contactpunten aantasten, zoals je leest in Sonos Move 2 in de tuin?. En een speaker die altijd aan de lader ligt, slijt sneller. Dat staat in De Move-accu-zonde.
Op een feestje in de tuin kies je liever geen Bluetooth. Waarom, en welke wifi-truc beter werkt, lees je in Waarom je Sonos buiten aanzetten via Bluetooth een doodzonde is. Muziek zonder wifi kan ook. Zit je op een plek zonder internet? Dan helpt Geen wifi, wel muziek.
Sonos op je computer
Bedien je Sonos vanaf je bureau, dan loop je tegen eigen kleine problemen aan. Hoe je je systeem koppelt aan je pc, staat in Sonos op je bureau. Heb je een Mac? Dan lees je in Sonos Mac-app eindelijk gefixt dat Rosetta niet meer nodig is.
Alles geprobeerd? Dan begin je opnieuw
Soms is een schone start de snelste weg. Een reset wist de instellingen van de speaker en je voegt hem daarna opnieuw toe. Zet hem eerst uit je systeem en volg dan de stappen in Digitale schoonmaak.
Blijkt je speaker echt aan het eind van zijn leven? Dan is het een goed moment om naar de huidige modellen te kijken. De Sonos Era 300 speelt ruimtelijk geluid met Dolby Atmos. De Sonos Roam 2 neem je overal mee. En een Sonos Sub Mini geeft elke opstelling een diepere basis.
Een melding in de Sonos-app ziet er vaak erger uit dan hij is. Met de vier checks en de gids per melding los je de meeste Sonos problemen binnen een paar minuten op. Daarna luister je gewoon weer. Zit het probleem toch in de speaker zelf? Dan weet je nu precies waar je moet kijken.
Klaar om je Sonos-opstelling stabiel en compleet te maken? Bekijk het hele aanbod van Sonos op tink.nl, of kijk direct naar onze slimme speakers en begin met een gerust hart.
