Een bezorger die een straat overslaat omdat hij achter op schema loopt. Een melding dat je “niet thuis was getroffen”, terwijl het bestelbusje nog gewoon aan het einde van de straat staat. Het zijn dit soort verhalen waarmee het Radar Panel de afgelopen jaren is overspoeld, en ze raken direct aan de vraag die voor consumenten er echt toe doet: als het misgaat, wie draait daar dan voor op?
Ruim 20.000 deelnemers deden mee aan dat onderzoek van consumentenprogramma Radar, en 60% van hen zag de afgelopen drie jaar een pakket naar een afhaalpunt verdwijnen terwijl thuisbezorging juist was gekozen. In Amsterdam is dezelfde onrust terug te zien in politiecijfers: 94 meldingen van gestolen pakketten in de eerste vier maanden van 2026, 15% meer dan twee jaar eerder, met een stijging van 44% in Amsterdam-Oost. Van bijna 2.000 ondervraagde Amsterdammers liep 16% weleens een pakket mis, meestal kleding, schoenen of elektronica. Bezorgdienst DPD zet daar zelf tegenover dat gemiddeld ruim 94% van alle pakketten het hele jaar door prima aankomt, en dat klopt ook: het gaat niet om de meerderheid van de bezorgingen. Maar de gevallen waarin het wél misgaat, worden zichtbaarder, en vaker een probleem voor de verkeerde partij.
Jij Bent Waarschijnlijk Niet Aansprakelijk
Dat is namelijk het misverstand waar dit artikel om draait. Artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek legt de aansprakelijkheid tot het moment van daadwerkelijke ontvangst bij de webshop, niet bij jou, en niet bij de vervoerder. Je hebt als koper simpelweg geen contract met PostNL, DHL of DPD; dat contract loopt via de webshop. Verwijst een webshop je toch door naar de vervoerder als enige aanspreekpunt, dan gaat die daarmee in tegen de regels van de Autoriteit Consument en Markt. De bewijslast dat een pakket goed is aangekomen, ligt bij de verkoper.
Wanneer Het Risico Wél Naar Jou Verschuift
Eén uitzondering: geef je zelf expliciet toestemming om zonder handtekening af te leveren, via een instelling in de bezorgapp bijvoorbeeld, of staat er een erkende pakketbox op je erf, dan neem je vanaf dat moment de verantwoordelijkheid over. Zonder die toestemming blijft de afzender aan de lat staan, ook wanneer een pakket onderweg tussen bezorger en afhaalpunt verdwijnt.
Het probleem zit dus niet in de wet, die is redelijk helder. Het probleem zit in wat er gebeurt zodra jij, de webshop en de vervoerder alle drie een ander verhaal hebben over wat er op de stoep is gebeurd.
Een Krabbel Op Een Schermpje Is Geen Bewijs
Webshops en vervoerders verdedigen zich meestal met wat hun eigen systeem heeft vastgelegd: een scan, een foto, of een handtekening op het schermpje van de bezorger. Dat klinkt overtuigender dan het is. Een krabbel op een touchscreen bewijst amper dat de handtekening ook echt van jou is, en er duiken regelmatig verhalen op van bezorgers die zelf maar een handtekening zetten om het systeem tevreden te houden. Een rechtbank moest dit jaar (Rechtbank Limburg, augustus 2026) nog beoordelen of zo’n registratie van de vervoerder wel voldoende aantoonde dat een ontvanger het pakket daadwerkelijk in handen had gekregen.
Daar zit de kern van het probleem: het bewijs waarmee een webshop zich verdedigt, is precies het bewijs waarover het geschil gaat.
Wat Wél Telt Als Bewijs
Onafhankelijk bewijs, iets wat niet door de webshop of vervoerder zelf is vastgelegd, weegt in zo’n discussie een stuk zwaarder. Een tijdstempel van je eigen voordeur is daarvan het duidelijkste voorbeeld: die legt vast wanneer de bezorger aankwam, wat er precies werd neergezet, en of het pakket bleef liggen of meteen door iemand anders werd opgepakt.
Je hoeft daarvoor niet het nieuwste of duurste model te hebben; vrijwel elke videodeurbel met bewegingsdetectie en opslag, lokaal of in de cloud, is genoeg. Voor wie toch wil vergelijken welke modellen dit jaar het prettigst werken, staat onze video deurbel test van 2026 klaar. En het opnemen van je eigen voordeur en het stukje stoep ervoor, dat mag gewoon: waar die grens precies ligt, staat in onze uitleg over de privacyregels van een slimme deurbel.
Bij tink hebben we dat aanbod breed staan, van eenvoudige instapmodellen tot deurbellen die alles lokaal opslaan zodat je nooit afhankelijk bent van een cloudabonnement om bij je eigen beeldmateriaal te kunnen. Het volledige aanbod videodeurbellen vind je bij ons terug, en dat is precies waar je moet zijn zodra je zelf wilt kunnen aantonen wat er voor je deur gebeurt, in plaats van af te gaan op wat een webshop daarover beweert.
